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商业物业管理服务

产品名称:商业物业管理服务发布日期:2018-05-21浏览量:318 次
商业物业管理服务

 1.商业物业管理服务的特点

 

  (1)重视楼宇及设备设施的管理

 

  商业场所的楼宇及设备设施的管理是物业管理的一个重要组成部分,物业管理的主要职责就是?#37038;?#19994;主的委托,管好、用好大楼的所有设备设施,使之能够保值、增值。它直接关系到商业场所中营业环境的优劣,是物业管理中比较复杂的内容。

 

  (2)重视安全管理

 

  商业物业中?#30446;?#27969;量非常大,容易发生安全问题,因此安全保卫实行24小时的值班巡逻,另外拥有智能化监控系?#24120;?#23545;商场进行全方位监控,可为客户提供安全、放心的购物环?#22330;?/p>

 

  (3)注重营造商业氛围

 

  在竞争越来越激?#19994;?#20170;天,商户往往很重视商厦的整体格调和品位,逐步强调温馨、自然、?#25176;?#30340;人文环境,物业管理者要注重每个细节的管理,在满足客户的购物需求的同?#20445;?#32473;人以美的享受。

 

  (4)靠服务质量赢得市场

 

  随着市场经济的发展,人们生活水平的提高,人在需求物质生活的同?#20445;?#26356;注重的是精神享受,尤其在市场竞争如此激?#19994;?#20170;天,人们在选择消费场所的同?#22791;?#30475;中的是其服务质量。

 

  2.商业物业管理服务的内容和要求

 

  (1)建筑物及设备设施的日常维修及养护

 

  商业物业的设备设施投资额大、技术先进、种类多、维修费用高,它的日常维护管理不同于居住类物业,这类物业的使用人,不像居住类物业业主那样关注物业的?#24067;?#32500;护,因此,物业管理者应完善设备的三级保养制度,工程部管理人员不能坐等报修,要经常到现场巡视,尽早发?#32844;?#20840;隐患并及时解决,保证设备设施的正常使用及运行,确保营业秩序的正常进行,避免造成不必要的损失。

 

  (2)安全管理

 

  商业场所的安全管理是保证物业安全使用和社会安定的重要保证,是物业管理中的一项重要内容。?#35805;?#24212;?#23588;?#26041;面入手,第一要重视消防安全管理,建立消防责任制,完善管理制度,商场中电气设备比较多,客流量大,安全隐患多,因此要注重设备设施的日常维护,尤其是电梯、照明等电气设备,同时要加强消防知识的宣传,定期举办培?#23548;?#28040;防演习;第二要重视保卫工作,制订相应的责任制度及常见突发事件的应急预案,?#35805;?#21487;以在商场内安排一些保安人员巡逻,避免偷盗等影响治安的现象发生;第三要注意?#30423;?#30340;管理,应安排专门人员进行?#30423;?#30340;引导和疏通服务,以免交通阻塞,给顾客带来不便。

 

  (3)环境卫生管理

 

  商业场所的环境卫生管理要求比较高,要做到流动保洁,时刻保证商场的清洁卫生,保持良好的购物环?#22330;?#39318;先要注意高档装饰材?#31995;那?#27905;,如大理石墙面或地面,用专业的清洁剂,同时按?#23637;?#33539;的操作方法进行清洁:其次,由于商业场所?#30446;?#27969;量大,尤其是节假日或天气不好的情况下,给保洁工作带来很大的工作量,要求保洁人员按?#31449;?#20307;的操作规程作业;第三,大?#27573;?#30340;卫生清洁工作要放在非营业时间进行,营业期间必要的保洁要注意不能给顾客带来不便。

 

  (4)绿化管理

 

  做好商场内的绿化工作能对物业起到相得益彰的作用,现代商业物业?#30446;?#38388;造型讲究简洁、利落、大方,而绿化的造型则是千姿百态、高低疏密各自不同,这样两者就形成了呼应,更增加了商业楼宇建筑的艺术表现力。

 

  (5)装修管理

 

  新商户在入住商场的时候,?#35805;?#37117;要进行铺面装修,由于市场?#31995;?#26045;工队伍良莠不齐,存在施工安全隐患。管理处要严格按?#23637;?#23450;的程序对商户装修方案进行审批,办理进场施工?#20013;?#38656;要动火?#20445;?#35201;办理动火证,施工时管理人员要每天到现场巡视,指导规范施工,注意火灾隐忠。同时防止施工时破坏相应的设施设备,如烟感器、温感器、喷淋装置等,另外还要注意不要影响其他商户的正常营业。

 

  (6)广告宣传

 

  商家为了宣传其商品,往往会做一些广告?#27425;?#24341;顾客,为了保持商厦的整体形象及特色,商户的广告?#35805;?#30001;商户提出设计要求,由物业服务企业对广告的外形、尺寸等进行统一规划并管理,可以采用巨幅广告牌、灯箱、条幅、橱窗展示等?#38382;劍?#20854;费用分担应遵循“谁受益、谁负担”的原则。

 

  (7)强化服务意识

 

  商业场所的物业管理既有其他物业的共性,也有其特殊性。由于商业物业的管理起点高,对物业管理人员的素质要求高,因此,要牢固树立“全心全意为客户服务”的宗旨,“想客户所想、急客户所急?#20445;?#36816;用先进的管理手段,对物业的各种设备设施进行维修养护管理,保证系统的正常运行,提升管理服务水平,为顾客提供舒适的购物环?#22330;?/p>

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